Términos y condiciones

1. Quiénes somos y objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de D-Elevate (titular: Jhon David Andia Siles, NIF 51221830W; datos completos en el Aviso legal): estrategia de contenido, guiones, grabación y edición de vídeo con inteligencia artificial. Al encargarnos un trabajo las aceptas.

2. Presupuesto y encargo

Los servicios y precios de la web son orientativos. Antes de empezar acordamos por escrito, por WhatsApp o email, qué incluye el encargo: número y tipo de vídeos, formato, plazos y precio. Ese acuerdo, junto con estas condiciones, es lo que nos obliga a las dos partes.

3. Precios e impuestos

Los precios están en euros y no incluyen el IVA, que se añade en la factura según el tipo vigente (hoy, el 21 %) y corre a cargo del cliente.

4. Pagos

• Servicio mensual: se paga al comienzo de cada mes, antes de empezar el trabajo de ese mes. Por ejemplo, la cuota de noviembre se paga a primeros de noviembre y la de diciembre, a primeros de diciembre.
• Vídeos sueltos y packs: se pagan por adelantado. Los vídeos de un pack se pueden usar durante los 60 días siguientes al pago.
• El pago se hace por transferencia bancaria o por el medio que acordemos. Si un pago se retrasa, podemos pausar el trabajo hasta recibirlo.

5. Plazos de entrega

• Reels y vídeos cortos: 48 horas.
• Vídeos largos: de 3 a 5 días laborables.
• Urgentes: plazo menor con un recargo del 50 %, si hay disponibilidad.

Los plazos cuentan desde que tenemos todo el material o desde la grabación. Los retrasos en la entrega del material por parte del cliente retrasan la entrega en la misma medida.

6. Cambios

Cada vídeo incluye dos rondas de cambios sobre lo acordado. Los cambios que se salgan del encargo inicial (otro guion, otro estilo, material nuevo) se presupuestan aparte.

7. Tu vídeo gratis de prueba

Ofrecemos a cada negocio un único vídeo gratis, sin compromiso: un reel de hasta 1 minuto y una historia, grabados por nosotros en el local o con el material del cliente, entregados en 48 horas desde la grabación. Puedes usarlo libremente aunque no nos contrates nada más.

8. Material e imágenes que nos entregas

El cliente garantiza que tiene los derechos del material que nos entrega (vídeos, fotos, logotipos, música propia) y la autorización de las personas que aparecen en él, incluidas las de los padres o tutores de los menores. El cliente responde frente a terceros por cualquier reclamación sobre ese material.

9. Derechos sobre los vídeos

• El material en bruto sigue siendo del cliente.
• Una vez pagado, el cliente puede usar el vídeo final sin límite de tiempo ni de territorio, en sus redes, web y publicidad.
• Los archivos de proyecto, plantillas, herramientas y métodos de trabajo son de D-Elevate y no se entregan, salvo acuerdo.
• Música y recursos de terceros: usamos música y efectos con licencia para redes sociales. Si el vídeo va a usarse en anuncios pagados, en YouTube con monetización o en televisión, avísanos para elegir recursos con la licencia adecuada.

10. Portfolio

Nos gusta enseñar nuestro trabajo. Solo mostraremos los vídeos que hagamos para ti en nuestra web y redes si nos das tu autorización, que te pediremos expresamente en cada caso. Puedes retirarla cuando quieras y los retiraremos de nuestros canales.

11. Baja y cancelación

• Sin permanencia. Puedes dejar el servicio mensual cuando quieras, avisándonos antes de que empiece el mes siguiente.
• No se devuelve el importe de un mes ya pagado y empezado ni el de los trabajos ya entregados.
• Si por nuestra parte no pudiéramos prestar un servicio ya pagado, te devolveremos la parte no realizada.

12. Si eres consumidor

Si contratas como particular, tienes 14 días naturales para desistir del contrato. Si nos pides empezar antes de que pase ese plazo, tendrás que abonar la parte del servicio ya prestada, y perderás el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya completado con tu conformidad, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

13. Resultados

Trabajamos para que cada vídeo funcione lo mejor posible, pero las visualizaciones, seguidores o ventas dependen también de factores que no controlamos (algoritmos de las plataformas, el sector, el momento), por lo que no podemos garantizar resultados concretos.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que seas consumidor, en cuyo caso serán los de tu domicilio.